//  GARANTIAS

  • Asseguramos o sigilo total dos seus dados (site protegido com Certificados SSL e Google Safe Browsing).

  • Garantimos qualidade superior à concorrência (fabricação própria).

  • Entregamos seu pedido no prazo, via transportadora, extremamente bem embalado e protegido.

  • Não trabalhamos com Moldura Laqueada (Que quebra fácil com impacto e se desfaz com o tempo). Nossas Molduras são Premium, feitas com madeira 100% de reflorestamento e revestidas com Filme PET Reciclado que dá maior acabamento e muito mais resistência e durabilidade

  • Nossas Artes são impressas com Tinta Látex à base de água, Não Tóxica, diferente da maioria das lojas de quadros que usam Tinta Eco Solvente à base de solvente, que são Tóxicas para o meio ambiente, para quem trabalha com ela e para utilização em interiores!

  • Enviamos junto com a moldura um pendurador inteligente que facilita a centralização do quadro e o mantém bem preso à parede.

  • Disponibilizamos a você 40 horas semanais para tirar suas dúvidas e lhe orientar na utilização dos quadros (área de atendimento dedicada via e-mail, chat, WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct).

 

// POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso seja necessário efetuar a troca, utilizaremos a seguinte política:

  • O primeiro passo solicitar a troca ou a devolução exclusivamente por e-mail (contato@rachelmoya.com) dizendo o motivo e anexando foto(s) do(s) produto(s). 

  • O comunicado deve ser feito em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento.

  • A partir deste contato, informaremos como será a devolução através do processo de logística reversa com a nossa transportadora.

  • Em caso de desistência da compra, o estorno do valor total pago será feito assim que produto em questão chegar à  fábrica.

 

//  OBSERVAÇÕES IMPORTANTES

  • Somente o primeiro envio (de cliente para Rachel Moya | Art Studio), tanto para troca ou devolução, fica por conta da Rachel Moya | Art Studio. 

  • Você terá até 7 dias corridos a contar da data do recebimento para enviar o produto. O reenvio do produto trocado (de Rachel Moya | Art Studio para cliente) também fica por nossa conta.

  • É imprescindível que o endereço de entrega cadastrado esteja correto, sem divergências ou erros de digitação. Caso o cliente informe um endereço com o CEP, rua, bairro, número, complemento ou nome do destinatário errados, o produto é automaticamente nos devolvido.

  • Em locais onde há restrição de entrega domiciliar ou após duas tentativas de entregas onde o destinatário encontra-se ausente, o produto fica disponível na agência da transportadora mais próxima por sete dias corridos.

  • Se o produto não for retirado dentro do prazo citado acima, ele também volta automaticamente para nós. E se o cliente preferir o reenvio do produto, os custos de um novo frete ficam por sua conta.

Se surgir qualquer dúvida ou problema à respeito deste processo, envie um e-mail para contato@rachelmoya.com ou fale com a gente por qualquer um de nossos canais de atendimento!