- Qual é o significado de cada arte? 
Minha criação é muito intuitiva, como que a resposta de um chamado interior, por isso muitas artes não possuem um significado que eu consiga definir com palavras. 

Todas elas carregam o meu “eu” e esse sentimento se transforma na arte que apresento, a qual o espectador se identifica e tem sua leitura pessoal.

- Como as artes são criadas?
Todas as artes criadas são 100% autorais. São feitas digitalmente no iPad Pro pelo aplicativo Procreate. Utilizo diversos tipos de texturas e pincéis digitais diferentes fazendo com que cada arte tenha uma identidade única.

- Você faz personalizado?
No momento eu trabalho somente com as minhas criações, sem personalizações, mas tenho muitas artes disponíveis no meu acervo nos mais diversos estilos e cores para você encontrar um que é a sua cara!

- Quais são os canais de atendimento disponíveis?
Realizamos atendimento via e-mail (contato@rachelmoya.com), chat online no site e mensagens diretas do Facebook e Instagram.

- Qual o horário de atendimento?
Não temos um horário fixo de atendimento, tentamos sempre responder todas as solicitações quanto antes.

- Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Cartão de crédito em até 10 vezes sem juros, Boleto e Pix.

- Fiz o meu pedido, mas o pagamento do boleto ainda não foi confirmado.
Os pagamentos realizados por boleto bancário podem levar até 3 dias para compensação bancária. Verifique também se o pagamento foi efetivado ou se se trata de um agendamento. No caso de agendamentos, o prazo de 3 dias passa a contar após a data efetiva do pagamento.

- Porquê o quadro que quero comprar consta como Esgotado?
Nossa produção é feita sob demanda, então se um quadro consta como Esgotado é porque não produzimos o quadro nas especificações selecionadas. 
Selecione outras opções para verificar a disponibilidade.

- Posso comprar em atacado para revender?
Sim, você pode entrar em contato conosco por e-mail contato@rachelmoya.com para mais informações.

- Quais são os tipos de molduras e acabamentos disponíveis?
Sem moldura:
- Apenas Impressão em Vinil 
Adesivo Fosco 200g 
- Apenas Impressão em Canvas 
tecido com 365g e 100% algodão 
- Placa Decorativa

Com moldura:
- Moldura Filete
- Moldura Padrão 
- Moldura Padrão com Vidro Acrílico
- Moldura Chanfrada
- Moldura Chanfrada com Vidro Acrílico

- Quais são os tamanhos disponíveis?
Trabalhamos com os tamanhos: 

Quadrados (12x12cm, 25x25cm, 42x42cm e 70x70cm) 
Retangulares (25x35cm, 30x42cm, 40x50cm, 50x70cm e 70x100cm). 

Algumas artes estão disponíveis em ambos os formatos. Alguns tamanhos estão disponíveis apenas em determinados acabamentos.
Por exemplo: Placas Decorativas e Molduras do tipo Padrão não são produzidas em 70x100cm.

- Qual o peso dos quadros?

Quadrados

Tamanho Placa Decorativa Moldura Filete Moldura Padrão Com Vidro Acrílico Moldura Padrão Sem Vidro Acrílico Moldura Chanfrada Com Vidro Acrílico Moldura Chanfrada Sem Vidro Acrílico
12x12 cm 0,5 kg 0,5 kg - 0,5 kg - 0,5 kg
25x25 cm 0,77 kg 0,6 kg 0,7 kg 0,5 kg 0,8 kg 0,7 kg
42x42 cm 2,0 kg 1,3 kg 1,6 kg 1,0 kg 1,8 kg 1,3 kg
70x70 cm - 2,07 kg - - 4,0 kg 2,75 kg

Retangulares

Tamanho Placa Decorativa Moldura Filete Moldura Padrão Com Vidro Acrílico Moldura Padrão Sem Vidro Acrílico Moldura Chanfrada Com Vidro Acrílico Moldura Chanfrada Sem Vidro Acrílico
25x35 cm 0,8 kg 1,1 kg 1,2 kg 1,0 kg 1,45 kg 1,15 kg
30x42 cm 1,2 kg 1,4 kg 1,5 kg 1,2 kg 1,85 kg 1,45 kg
40x50 cm 1,7 kg 1,9 kg 2,1 kg 1,6 kg 2,45 kg 1,95 kg
50x70 cm 2,7 kg 2,4 kg 2,8 kg 2,0 kg 3,35 kg 2,45 kg
70x100 cm - 3,9 kg - - 5,85 kg 4,00 kg

- Qual o maior tamanho de quadro que vocês vendem?
O maior tamanho padrão que temos é o 70x100 cm que está disponível em alguns acabamentos e molduras, porém também temos a possibilidade de tamanhos maiores na modalidade “Apenas Impressão”. Caso tenha interesse em um tamanho maior, entre em contato conosco por e-mail (contato@rachelmoya.com)

- Gostaria de saber se o tamanho é de cada um dos quadros ou do conjunto completo. 
Nas compras de conjuntos, o tamanho a ser selecionado é referente à cada um dos quadros, o tamanho total do conjunto será a soma do tamanho dos quadros do conjunto mais o espaçamento entre eles. O espaçamento recomendado é de 5 cm.

- Qual o material utilizado na impressão das artes?
Trabalhamos com dois  tipos de impressão. 

- Vinil Adesivo Fosco 200g (material de todos os quadros com moldura)

- Canvas em tecido 365g e 100% algodão (disponível somente na versão Apenas Impressão) 

Na página de materiais tem a explicação completa sobre os materiais que trabalhamos:
Materias e Impressão
Temos também um destaque no perfil do Instagram com mais informações:
Material e Produção

- O modelo em Canvas possui moldura?
Atualmente os modelos em Canvas são enviados na modalidade Apenas Impressão. Nele a arte é impressa em tecido com 365g e 100% algodão. A impressão é feita com uma borda branca extra de 5cm de cada lado da arte, para que o Canvas seja esticado em Chassis e Emoldurado. Recomendamos o envio em moldurarias para enquadrar este tipo de arte.

- Os quadros com Vidro Acrílico tem proteção à exposição solar?
Qualquer exposição direta do sol à peças gráficas pode diminuir sua vida útil, tanto com ou sem vidro acrílico. A exposição indireta é o mais recomendado para maior durabilidade das cores.

- Os quadros sem Vidro são mais difíceis de limpar?
Todas as artes (Exceto Canvas) são impressas em alta resolução no Vinil Adesivo Fosco 200g, é um material super resistente. Caso necessário, a limpeza pode ser feita com pano macio seco ou umedecido com água. A opção com vidro é apenas estética, caso o cliente prefira.

- Se eu te mandar a arte você emoldura o quadro pra mim?
Neste caso não atuamos com a produção de quadros ou molduras, apenas com a venda de artes autorais disponíveis no acervo do site.

- Gostei de uma peça decorativa/ mobiliário que vi na foto com os quadros, você sabe onde vende? 
As imagens que utilizamos são projetos virtuais (Mockups) que utilizamos apenas para a ambientação dos quadros, então não temos informações de onde encontrar as peças para compra.

- Não sei que tamanho de quadro escolher.
Na hora de decidir o tamanho do quadro ou do conjunto de quadros, é importante verificar a área do ambiente que você deseja preencher com os quadros. Outro ponto bem importante é verificar o tamanho do móvel que ficará próximo aos quadros e tentar alinhar e distribuir o espaço com os quadros.
Aqui na página de guia de tamanhos temos mais informações:
Guia de Tamanhos
Temos também um destaque no perfil do Instagram com mais informações:
Destaque Tamanhos

- Se eu mandar fotos do meu ambiente vocês me ajudam a escolher os quadros?
Nós temos um serviço de Consultoria Express. Neste serviço, uma Designer monta opções de quadros com sugestões de tamanhos e uma simulação destes quadros em um desenho virtual do seu ambiente.
Todos os detalhes sobre este serviço você encontra neste link:
Consultoria Express

- Vocês entregam na minha cidade?
Enviamos via transportadora para todo o Brasil!

- Vocês têm loja física? Qual o endereço de vocês?
A fábrica de nossos quadros fica localizada na cidade de Florianópolis, mas somos uma loja virtual e enviamos para todo o Brasil!

- Como posso acompanhar o meu pedido?
Após realizar a compra, você terá acesso à página de acompanhamento dentro do nosso site. Assim que o pedido é expedido nós enviamos o código de rastreio para acompanhar a data de entrega no site da Transportadora.

- É possível adiantar a produção do meu pedido?
Temos uma logística padrão com relação à produção e expedição dos quadros, pois não trabalhamos com estoque. Ou seja, assim que é o seu pedido é produzido, a coleta já é feita pela transportadora e isso é feito no menor prazo possível

- Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega, na verdade, é a soma do prazo de produção (8 dias úteis) + o prazo de transporte até o seu endereço. Depois que o pedido é expedido nós enviamos o código de rastreio para acompanhar a data de entrega no site da Transportadora.

- Vocês têm algum desconto para o frete?
Quanto ao frete, o site é integrado com o sistema da transportadora e eu não possuímos controle sobre os valores, mas sempre temos promoções e condições facilitadas de pagamento para ajudar a viabilizar a compra!