Atendimento
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//POLÍTICA DE FRETE GRÁTIS
Florianópolis e Região - Frete Grátis em todas as compras do site. As entregas são feitas via Transportadora Disk & Tenha.
//EMBALAGEM
O seu quadro é enviado extremamente bem embalado lacrado dentro de uma caixa ergonômica, segura e repleta de carinho, com plástico-bolha e cantoneiras nas quinas das molduras.
//EM QUANTO TEMPO O MEU PEDIDO CHEGARÁ?
Assim que o pagamento do seu pedido é aprovado, nós temos até 8 dias úteis para produzi-lo. Em seguida, fazemos o envio via Transportadora Particular. Logo, o tempo que leva para chegar até você é a soma dos dias de produção + o prazo de entrega da Transportadora, que dependerá do seu CEP.
//PONTO DE RETIRADA PICKUP
Com o Jadlog Pickup você poderá selecionar um Ponto de Retirada disponível em sua cidade, vale lembrar que esta opção é limitada para quadros até o Tamanho 40x50. Estes pontos de retirada não são lojas físicas da Rachel Moya | Art Studio, e sim, pontos em outros comércios localizados pelo país, trata-se de uma opção prática, conveniente e econômica, facilitando a vida do consumidor. Nesta opção, seu pedido também segue o prazo de produção de 8 dias úteis + prazo da transportadora. Lembre-se de efetuar a retirada somente após a mensagem - "Disponível para Retirada" constar na página de rastreamento no site da transportadora.
Observação importante: o pedido ficará disponível para retirada no local selecionado dentro do período de 10 dias, após este prazo ele voltará automaticamente para a fábrica, ficando o cliente responsável por seu reenvio.
Possuímos também a opção de retirada diretamente na Fábrica em Florianópolis, nos horários determinados no momento da compra.
//POSSO RASTREAR O PEDIDO?
Com certeza! A opção mais rápida - após passados os 8 dias úteis de produção - é você acessar o site da transportadora (www.jadlog.com.br) e inserir o seu CPF ou Código de Rastreio para iniciar a consulta. Mas nós também o manteremos informado sobre o status do seu pedido, enviando informações para os contatos que você cadastrou, via email ou Mensagem SMS via celular. Se optou pela opção Pick-Up, aguarde a atualização do Status para "Disponível para Retirada" antes de retirar seu pedido na loja selecionada.
//COMO CONSERVAR MEU QUADRO?
É muito simples! Evite impactos e efetue a manutenão dos quadros, a limpeza pode ser feita utilizando um pano macio seco ou levemente umedecido com água. Nunca use produtos químicos ou abrasivos.
//TERMO DE RESPONSABILIDADE
O cliente fica responsável pela instalação correta de todos os produtos adquiridos no site.
//E SE O MEU QUADRO CHEGAR DANIFICADO?
Isso é muuuito difícil de acontecer. Mas, se no ato do recebimento você notar algum defeito, envie e-mail para contato@rachelmoya.com e nós combinamos a troca imediatamente, sem custos ou burocracias. Importante: em caso de avaria, para que a troca seja efetuada, é necessário que o aviso seja feito no ato do recebimento, e sua embalagem original mantida, pois ela será utilizada na coleta dos quadros.